浅谈新形势下如何做好企业信访稳定工作

摘要：企业信访稳定工作是维护企业和谐发展、保障员工权益的关键环节。在经济社会快速发展的当下，企业面临着复杂多变的内外部环境，信访稳定工作的重要性愈发凸显。本文深入剖析企业信访稳定工作的重要意义，梳理当前工作中面临的困境，并针对性地提出有效应对策略，旨在为企业提升信访稳定工作质效、营造良好发展环境提供有益参考。

关键词：企业信访；稳定工作；困境；对策

引言

在当前经济全球化深入推进、市场竞争日益激烈、社会变革持续加速的新形势下，企业内外部环境发生了深刻变化，这使得企业信访稳定工作呈现出一系列新特点，也面临着前所未有的挑战。如何在新形势下做好企业信访稳定工作，已成为企业管理者亟待解决的重要课题。深入研究这一问题，对于企业化解矛盾纠纷、凝聚员工力量、提升竞争力具有重要的现实意义。

一、畅通信访渠道，提升信访服务便捷性

优化信访接待窗口设置，将其安排在企业办公区域显眼、交通便利的位置，并设置清晰醒目的标识。完善线上信访平台建设，加强技术维护，确保平台运行稳定、流畅，具备便捷的信息提交、查询和反馈功能。同时，拓宽信访渠道，除传统的来信、来访、来电外，充分利用微信公众号、企业内部APP等新媒体平台，为员工提供多元化的信访途径。建立信访渠道宣传机制，通过企业内部宣传栏、员工培训、邮件通知等方式，向员工广泛宣传信访渠道的使用方法、受理范围和工作流程，提高员工对信访渠道的知晓度和使用率。

二、健全预防机制

（一）加强矛盾纠纷排查

建立常态化的企业内部矛盾纠纷排查机制，定期对企业各个领域、各个环节进行全面排查。重点排查涉及员工切身利益的问题，如工资待遇、劳动保障、职业发展等方面的矛盾纠纷。通过问卷调查、座谈会、实地走访等方式，广泛收集员工的意见和建议，及时发现潜在的信访风险点。对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，建立台账，明确责任部门和责任人，制定针对性的解决方案，及时化解矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态。

（二）强化风险评估

在企业进行重大决策、改革措施实施、项目建设等之前，开展全面的风险评估。分析这些事项可能对员工产生的影响，预测可能出现的信访风险，并制定相应的风险应对措施。在决策过程中，充分听取员工的意见和建议，对决策方案进行优化调整，尽量减少对员工利益的不利影响。

（三）加强思想引导

注重加强员工的思想政治工作，通过开展企业文化建设、员工培训、宣传教育等活动，引导员工树立正确的价值观和利益观。增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的综合素质和心理承受能力。在企业面临困难和挑战时，及时向员工通报情况，做好解释说明工作，争取员工的理解和支持。通过加强思想引导，营造和谐稳定的企业氛围，减少信访问题的发生。

三、创新信访问题处理方式，增强工作实效性

针对复杂信访问题，成立由企业领导牵头，相关部门负责人、法律专家、职工代表等组成的专项工作小组，集中各方智慧，共同研究制定解决方案。引入第三方专业机构，如心理咨询机构、法律咨询机构等，为信访工作提供专业支持。对于信访人员的不合理诉求，通过政策解读、案例分析、心理疏导等方式，引导其理性看待问题，依法依规表达诉求。

四、加强沟通协调

（一）畅通企业与员工沟通渠道

搭建多样化的沟通平台，加强企业与员工之间的交流互动。定期召开职工代表大会，让员工有机会参与企业重大决策的讨论和制定，充分表达自己的意见和建议。开展领导干部与员工的座谈会、谈心谈话活动，领导干部深入基层，了解员工的工作和生活情况，倾听员工的心声，及时解决员工关心的热点难点问题。利用企业内部网站、微信公众号等新媒体平台，设立员工意见箱、在线交流论坛等，方便员工随时反映问题和提出建议，企业及时对员工的反馈进行回复和处理。

（二）强化部门间协同合作

建立企业内部各部门之间的协同工作机制，加强信息共享和沟通协作。在处理信访问题时，涉及多个部门的，由信访部门牵头，组织相关部门召开联席会议，共同研究制定解决方案。各部门要密切配合，按照职责分工，积极履行自己的职责，形成工作合力。建立部门间信息通报制度，及时将与信访工作相关的信息在各部门之间进行传递和共享，避免因信息不对称导致工作失误。通过加强部门间的协同合作，提高信访问题的处理效率和质量。

五、结语

综上所述，新形势下做好企业信访稳定工作需要转变观念、创新方法，既要依法合规处理信访事项，又要注重源头预防和综合治理。通过相关措施，实现企业和谐稳定发展，为经济社会高质量发展创造良好环境。

（作者：武捷焦作煤业（集团）开元化工有限责任公司）

参考文献

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[2]宋朝辉.浅谈新形势下做好企业信访稳定工作对策[J].法制与经济(中旬),2012,16(04):111-114.

[3]李林.新形势下做好国有企业信访工作的意义和对策[J].办公室业务,2009,16(06):110-114.

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