重庆市旅游局办公室关于开展全市旅行社集中整治工作的通知

渝旅办〔2016〕27号

各区县（自治县）旅游局、万盛经开区旅游局，荣昌区旅游发展中心：

2016世界旅游城市联合会重庆香山旅游峰会召开在即，目前已进入筹备工作关键冲刺阶段，为切实营造安全、规范、诚信、有序的旅游市场环境氛围，引导和鼓励旅行社积极参与到“迎旅游城市峰会、建世界旅游名城”的活动中来，我局决定于2016年9月1日至10月31日期间开展全市旅行社集中整治工作，现就有关事项通知如下：

一、主要整治范围

全市83家出境游旅行社、536家一般旅行社以及市外旅行社在渝设立的分支机构。

二、主要整治内容

（一）旅行社投诉处理情况。按照《旅游法》要求，同时结合近期旅游执法检查中发现的扰乱旅游市场秩序，如夸大旅游产品宣传，误导游客消费，易引发游客投诉等突出问题，督促涉事旅行社及时整改到位，从产品宣传投放、导游领队服务质量、旅游产品行程设计、旅游合同规范等方面加强管理和及时纠正，对于游客投诉不得推诿，有效控制峰会期间的游客投诉量。

（二）旅行社旅游安全管理情况。严格对照《旅行社安全规范》、《重庆市旅行社安全管理规范暨风险评估办法》的要求，抓好旅行社旅游安全隐患排查，加强针对性防控工作。围绕旅行社安全风险评估、应急预案编制、安全措施落实、安全责任到位等重点问题，组织开展一次拉网式排查，切实预防峰会召开期间发生旅游安全责任事故。

三、工作要求

（一）扎实搞好自查整改。请各区县旅游局严格按照《重庆市旅游局关于进一步加强旅行社管理的通知》（渝旅〔2016〕4号）、《重庆市旅游局关于开展旅游行业全面检查工作的通知》（渝旅〔2016〕35号）等文件要求，组织辖区内旅行社围绕依法经营、内部管理、安全管理、游客满意度等方面进行全面深入整改，以“问题归零”的务实作风，在9月10日以前将自查整改工作落到实处，并将整改落实情况上报我局。联系人：周钧翔，联系电话：63235096。