推进国有企业信访工作法治化探索与实践

摘要：在国有企业中，随着我国法治建设的不断推进，信访工作法治化是顺应依法治国战略、提升企业治理效能的必然选择。本文就推进国有企业信访工作法治化探索与实践进行研究，提出一系列推进国有企业信访工作法治化的实践路径，旨在推动国有企业信访工作在法治轨道上高效运行，维护企业稳定与职工权益，促进国有企业高质量发展。

关键词：国有企业；信访工作；法治化

引言

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是了解社情民意的重要窗口。在国有企业中，信访工作对于维护职工合法权益、化解内部矛盾、促进企业和谐稳定发展起着关键作用。在全面依法治国的时代背景下，推进国有企业信访工作法治化，将信访工作纳入法治轨道，成为提升信访工作质量和效率、保障职工权益的必然要求。通过法治化手段，规范信访行为、优化信访流程、提高信访问题解决的公正性和权威性，有助于增强企业凝聚力，为国有企业的持续健康发展营造良好环境。

一、完善信访法规制度体系

国家应针对国有企业信访工作特点，制定专门的实施细则与配套法规，细化信访事项的分类标准、处理流程与责任划分。例如，明确企业改制过程中职工安置信访问题的处理程序，从方案制定、职工权益保障到争议解决的全流程法律规范。国有企业自身要结合实际，制定内部信访工作规章制度，对信访接待、办理、反馈等环节进行标准化管理，确保每项工作都有章可循、有法可依。加强法规政策的宣传与解读，定期组织信访工作人员与职工学习培训，使其熟悉信访法规内容，提高法规政策的执行力与知晓度。

二、强化法治意识培育

开展法治培训和宣传教育活动，提高国有企业领导和职工的法治素养。定期组织领导干部参加法治讲座和培训，学习信访相关法律法规和政策，使其在处理信访问题时能够依法依规进行。同时，通过企业内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，向职工宣传信访法治知识，引导职工依法信访。例如，某国有企业每月组织一次法治培训，邀请法律专家为领导干部和职工讲解信访法规及案例分析；在企业内部网站开设信访法治专栏，定期发布信访法律法规解读文章和典型案例，有效增强了全体人员的法治意识。

三、优化信访工作机制

健全信访受理机制，拓宽受理渠道，除传统的信访接待室外，设立网上信访平台、热线电话等，方便职工反映问题。明确受理范围与条件，对符合规定的信访事项做到应接尽接，并及时告知职工受理情况。规范办理流程，制定详细的办理指南，明确各环节办理时限与质量要求，运用信息化手段对办理过程进行全程跟踪与监控，及时向职工反馈办理进度。建立严格的监督追责机制，将信访工作纳入企业绩效考核体系，对工作不力、造成不良影响的部门与人员，依法依规严肃问责，确保信访工作依法高效开展。

四、加强信息化建设

搭建国有企业信访信息化平台，实现信访信息的数字化管理。通过该平台，职工可以在线提交信访诉求，企业能够实时跟踪信访事项的办理进度，并及时向职工反馈处理结果。利用大数据技术对信访数据进行分析，预测信访趋势，提前采取措施化解潜在矛盾。如某国有企业开发了信访管理信息系统，职工通过手机或电脑即可登录系统提交信访问题，系统自动生成信访编号，方便职工查询进度。企业信访部门可通过系统对信访事项进行分类、转办和督办，同时，利用大数据分析功能，对信访问题集中的领域和时间段进行分析，为企业决策提供参考。

五、制度化日常管理

在日常工作中，公司强调以“一把尺子量到底，一个标准执行到底”的原则进行制度化管理，确保政策执行的严肃性、一致性和连贯性。对于职工高度关注的“工分工资计算、出勤考核、先进评选、干部选拔”等关键事项，坚持信息公开、党务公开及工资单公示，保证重要事项公平、公正、公开。坚决守住政策底线、不越红线，避免因政策执行不当或措施变形而滋生不满情绪。积极开展形势任务教育宣传和讲解，让职工全面了解并熟悉相关政策，化解职工心中的疑虑，从源头上避免不稳定因素和隐患的发生。

六、结语

综上所述，推进国有企业信访工作法治化是一项长期而艰巨的任务，对于保障职工权益、提升企业治理效能、维护企业和谐稳定具有重要意义。通过相关举措，能够有效解决当前国有企业信访工作面临的问题，推动信访工作在法治轨道上有序运行。在全面依法治国的新时代，国有企业应积极顺应法治潮流，不断深化信访工作法治化改革，提升信访工作质量与水平，为企业高质量发展筑牢稳定基石，在未来的发展中，国有企业应持续关注信访工作法治化的新要求和新趋势，不断完善信访工作机制，为企业的高质量发展提供坚实保障。

（作者：库安姝焦作煤业（集团）开元化工有限责任公司）

参考文献

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[3]胡建国.国有企业信访工作现状及其优化方法探讨[J].企业改革与管理，2018（15）：197，218.

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