新时代育景下国有化工企业信访维稳工作探索

摘要：最近这些年，我国化工行业取得了飞速发展壮大。国有化工企业推动信访维稳工作的顺利进行，是全面落实党的二十大精神，深入学习党领导关于加强和改进人民信访维稳工作的重要思想，始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，深入践行以人民为中心的发展思想，全面贯彻总体国家安全观，紧紧围绕公司改革发展大局，为企业蓬勃发展提供有力的支撑和保障。基于此本文重点研究了新时代育景下国有化工企业信访维稳工作优化相关建议，包括完善信访维稳工作管理机制、打通多元化信访维稳工作渠道等方面。

关键词：新时代；国有化工企业；信访维稳

引言

新时代国有化工企业信访维稳工作必须从政治高度把握时代使命，将党的领导贯穿信访维稳工作全过程，以高质量信访维稳工作护航企业高质量发展。应强化信访问题源头治理、推进信访维稳工作法治化等，实现了信访总量持续下降、信访事项一次性化解率显著提升的阶段性成效。

一、完善信访维稳工作管理机制

建立完善的信访维稳工作管理机制，是国有化工企业积极创建信访文化的首要步骤。企业需要制定科学、合理的信访管理制度，明确处理信访问题的政策依据和工作流程，确保员工能够通过合法、规范的渠道表达诉求。制度应涵盖信访受理、分配、处理、反馈等环节，确保每个环节都有专人负责，信息透明，流程清晰。同时，要通过定期的制度评估与调整，及时发现管理中的漏洞或不足，使信访问题能够迅速、有效地得到处理，从而减少矛盾的积累和激化，维护国有化工企业内部的和谐与稳定。

二、打通多元化信访维稳工作渠道

国有化工企业信访维稳工作法治化建设应拓宽多元化信访维稳工作渠道，提高信访维稳工作整体质量，确保信访维稳工作依法依规推进。一直以来，国有化工企业信访维稳工作都采取传统线下人工处理模式，为了更好地应对网络媒体给国有化工企业信访维稳工作带来的变化，国有化工企业需要采取“线上+线下”相结合的模式，保留传统的信访接待室、意见箱等线下渠道的同时，建立企业官方网站、微信公众号、手机应用程序等网络信访平台，方便人民群众随时随地提交信访诉求。国有化工企业需要设立专门的信访维稳工作协调部门，负责统筹企业内部各部门的资源，协同处理信访问题。国有化工企业还可以引入第三方专业机构，如法律顾问、心理咨询师等，为信访维稳工作提供专业支持。此外，对员工普及依法信访的重要性与必要性相关知识，让员工了解违法违规信访可能带来哪些危害的同时，引导人民群众依法依规信访。此外，国有化工企业还可以设立匿名信访渠道，保护信访人的隐私，鼓励人民群众真实反映问题。建立信访信息反馈制度，对信访问题的处理结果及时向信访人反馈，提高信访维稳工作的透明度。

三、加强信访维稳工作人员培训

加强信访维稳工作人员的培训是确保信访维稳工作高效运作的重要举措。企业应定期组织信访维稳工作人员参加专业培训，提升其法律法规、政策知识以及处理信访问题的能力。培训内容应包括如何有效倾听员工诉求、分析问题的根本原因、提供合理解决方案等技巧，特别是在沟通和谈判能力方面的培养。此外，信访维稳工作人员还应掌握情绪管理与冲突调解技巧，避免在处理过程中产生简单化或机械化的应对方式。通过系统的培训，工作人员能够更加灵活、有效地应对复杂的信访问题，提升信访维稳工作的实效性，增强员工的信任感与满意度。

四、加强信访维稳工作数字赋能

当前，国有化工企业的信访业务办理、预防预控、联动处置仍依赖于线下流转与传递，制约了信访维稳工作的高效开展和科学评价。通过应用人工智能技术，部署国有化工企业知识库支持的智能客服机器人，可实现7×24小时自动解答电费计算规则、停电信息等常见问题；借助语言处理技术分析信访文本，识别用户情绪、高频关键词，辅助人工快速定位核心诉求，实现智能客服与语音分析相结合。通过部署信访稳定工作信息化系统建设，围绕信访人诉求，嵌入人工智能技术，实现精准服务与智慧治理，提高信访维稳工作的主动性与前瞻性，推动信访维稳工作从“事后处理”向“事前预防”转型。

五、结语

新形势下，国有化工企业信访维稳工作既是维护社会稳定、保障群众权益的重要抓手，也是企业提升服务效能、优化品牌形象的关键环节。通过建立完善的信访维稳工作管理机制，加强信访维稳工作人员的培训，企业能够实现对员工诉求的及时响应，解决问题的高效性，从而提升国有化工企业的管理水平和员工的忠诚度。未来，随着各行各业行业改革深化与社会诉求的多元化发展，国有化工企业信访维稳工作仍需持续创新。

（作者：库安姝焦作煤业（集团）开元化工有限责任公司）

参考文献

[1]佟宇晗.国有企业信访维稳工作的方法与途径[J].化工管理,2022(32):1-4.

[2]杨能海.新形势下国有企业信访维稳工作面临的困境与对策分析[J].企业改革与管理,2022(19):31-33.

[3]林港兴.新时代企业信访维稳工作机制的创新路径[J].现代企业,2022(05):133-134.

打赏