新媒体时代国有企业网络舆情处置探析

一、建立舆情监测体系

在新媒体时代，网络舆情传播速度十分之快，这对国有企业的发展造成巨大压力。如果不及时监测和应对舆情，负面消息可能迅速扩散，严重影响企业的声誉、市场地位甚至项目的顺利进行。因此，建立一个有效的舆情监测体系，对国有企业来说至关重要。舆情监测首先要明确其目标和监测范围，舆情监测的目标包括:及时发现负面信息、预测舆情趋势、评估舆情影响、控制和引导舆论等。监测的范围则应涵盖新闻媒体、社交媒体、行业论坛、博客、视频平台、政府网站等多种渠道，确保对所有可能的舆情源进行有效跟踪。其次，企业可以利用人工智能、大数据分析、自然语言处理等技术，采用专业的舆情监测平台来实现对网络信息的高效分析和实时跟踪。引进可视化检测平台，利用高科技手段让企业能够从海量信息中提取有价值的舆情数据，从而准确的判断舆情的情感倾向、传播范围及潜在风险。

二、完善网络舆情处置保障体系

一是提供政策支持和技术保障。一方面，量力而行，设置专门机构，提供必要的资金、设备支持，夯实网络舆情处置的硬件基础。另一方面，兼容并蓄，既要办好自有新媒体平台，更重要的是要善于借助微博、微信等新媒体平台“为我所用”，守好网络舆情处置的重要阵地。再者，未雨绸缪，利用网络大数据平台建立舆情监测系统，或是引入第三方监测平台，做好网络舆情处置的主动介入。二是加强网络舆情专业人才培养。一方面，完善舆情引导的岗位建设机制，构建网络舆情分析师、网络新闻发言人、网络评论员“三位一体”的岗位体系。另一方面，健全舆情引导的人才培养机制，不断加强舆情管理工作人员的思想意识与政治站位的建设，进一步优化其学历结构与学科维度，全面提升其知识水平与业务能力、舆论素养。此外，还要强化领导干部媒介素养的培养，激励舆情管理工作人员的工匠精神与创新精神，打造一批具有创新能力的高精尖专业人才。

三、及时有效回应舆情

遵循“黄金四小时”原则，在舆情发生后的第一时间通过企业官方网站、微博、微信公众号等渠道发布信息，表明企业已关注到事件，并正在进行调查核实。针对舆情事件的真相，及时公布详细调查结果和处理措施。如果是企业的失误或过错，要诚恳道歉并承诺整改；如果是误解或不实信息，要以事实为依据进行澄清和说明，同时提供相关证据支持。

四、搭建舆情监测预警平台

“工欲善其事，必先利其器。”国有企业要依托第三方专业机构或以自主开发的方式搭建舆情监测预警平台，运用成熟的爬虫技术在全网开展7×24小时信息采集与监测，不断延长信息抓取周期与扩大信源范围，做到舆情信息抓取快、报送及时高效。同时，结合企业发展实际、重点业务领域，不断梳理和优化匹配词（关键词），努力做到舆情监测预警靶向准、落点实。针对自媒体发布内容多样、话题分散等特点，采取“人工+机器”双检模式，提高监测及时性和精准度；针对视频类舆情监测难题，积极应用OCR技术等多种手段，覆盖全网视频账号，提高视频识别精准度，有效解决负面舆情漏报、误报的问题。

五、建立网络舆情应急处置信息沟通联动机制

信息沟通联动包括内、外部信息沟通联动两方面。当发生突发舆情时，在制定网络舆情应急预案，及时开展相应处置工作时，建立顺畅、高效的应急信息沟通联动机制是重中之重。网络舆情事件的产生原因复杂，可能会涉及多个行业与部门，需要协调多方的力量和资源。因此，在处置国有企业网络舆情时，可以通过线上、线下的信息通报、联席会议等联动机制，将负责舆情信息、收集、分析、引导和处置的相关职能部门通过一定方式串联起来，从制度上强化各部门之间的信息交流与沟通，合力形成宣传部门和相关部门总体协调，舆情涉事主体单位部门主动处置，并依托重点新闻媒体发挥舆论引导作用的工作格局，一体推进、统筹协调各方力量，有效提升舆情处置效率。

（作者：王彬河南龙宇煤化工有限公司）

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