重庆市2016年端午节假日旅游综述(2)

（三）旅游投诉有所下降。端午节期间, 市旅游监察执法总队共接收旅游投诉14件，同比去年减少3件，其中：系统转办投诉7件，接听投诉电话7个；涉及旅行社投诉11件，涉及景区2件，酒店1件；现场办结2件，超出受理范围告知另行投诉1件，继续办理11件。投诉主要涉及自费项目问题、退团费用问题及景区门票价格等问题。节日期间，抽查涪陵、奉节、渝北等7区县旅游投诉值班电话，情况较好，7个区县投诉值班电话均保持畅通。

（四）旅游宣传深入开展。节前和节中，围绕“世界旅游峰会，邀您体验山水重庆之旅”主线，深入开展假日旅游宣传工作。一是5月26日，召开了2016世界旅游城市联合会重庆香山峰会北京新闻发布会。会上，我市向媒体通报了承办峰会的有关情况，并重点推出了“山水之都·美丽重庆”深度体验之旅；二是继峰会北京新闻发布会内容报道之后，6月1日至6月11日，各大媒体持续加强对峰会信息和重庆四条“山水之都·美丽重庆”精品主题旅游线路及十大旅游名片的深化细化报道。初步统计，市内外各大媒体(含自媒体)共刊发(播出)相关报道187篇（含转载），专题专版7版，杂志期刊25版，户外广告23处，高速公路LED屏广告超过900次，广播电台广告超过200次，峰会宣传视频点击播放超过27000次，微博微信累计阅读量超过380余万次；三是端午节假日期间，市内外各新闻媒体高度关注重庆旅游动态，及时发布重庆旅游各类信息，引导市民安全出行、快乐出游，营造了浓厚的节日旅游氛围。经初步统计，市内外各新闻媒体刊发旅游新闻报道和相关旅游资讯70余篇(含转载)，网络转发240余条（含转载），旅游视听报道30余分钟。

三、主要措施
（一）狠抓假日旅游市场营销。一是为认真贯彻落实国家“一带一路”战略部署，5月29日—6月2日与上海市旅游局、湖北省旅发委联合组团赴福建厦门、广西南宁开展“2016长江旅游带联合促销活动”，这是共同宣传推介长江旅游资源和旅游形象，促进长江沿线区域旅游合作，打造升级合作平台，共同拓展客源市场的又一次成功尝试。两场推介活动场面热烈，精彩纷呈，广西、福建、南宁、厦门等地旅游主管部门和旅游企业、新闻媒体共计500余人参会；二是积极开展“四季重庆”微信自助旅游攻略和端午节期间的旅游营销工作，及时主动发布自助旅游微信攻略信息，引导市民游客节日出游；三是配合协调渝东北区域旅游协作组织重点实施“三大行动”，即渝东北区域旅游互动营销走进区县行动、100所大学校园媒体记者走进渝东北采风宣传行动和100家旅行商走进渝东北踩线送客行动；四是组织了全市区域旅游协作组织共计70余人赴山东开展重庆旅游营销活动。活动现场发放各类旅游宣传资料2万余份，送出小礼品400余件，接受1万余山东市民的现场咨询；五是启动旅游营销培训工作，分区域开展对区县旅游局的营销人员进行营销知识培训讲座等；六是积极针对传统重点入境客源国开展“走出去”境外营销，6月8日至12日组织武隆喀斯特景区随国家旅游局赴韩国参加了2016韩国国际旅游展；七是积极针对在渝外藉人士开展体验式旅游营销。在端午节当天，与市外侨办、市外经贸委共同组织了部分驻渝领事馆及外商企业的近40名外籍人士参加了在长寿举行的渝东北区域互动营销活动，体验端午传统文化，实地考察渝东北的特色旅游产品。

（二）切实规范旅游市场秩序。节前和节中，采取检查与督导、明查与暗访相结合的方式，对部分旅行社、重点A级景区和领队（导游）执业情况进行督查检查，切实净化旅游市场。一是对旅行社、门市进行检查。重点检查各旅行社经营资质、宣传招徕、合同签订、旅游服务等方面情况，严厉打击查处超范围经营、不合理低价、强迫消费等违法违规行为；二是针对重点A级景区进行检查。执法总队会同有关区县对我市部分重点A级景区进行检查，重点检查景区是否按规定公示评定等级、门票价格、优惠政策及按标准核定承载量、是否按照行业规范提供服务等问题；三是开展领队(导游)执业情况检查。会同有关区县重点检查领队（导游）是否取得执业资质、是否按规定佩戴证件上岗、是否存在伪造、涂改、出借或转让领队导游证、是否按规定时间到岗并履行相应职责、是否私自带人随团游览、是否未经旅行社委派私自承揽或者以其他方式直接承揽出境业务（有无借调手续）、是否携带出团计划书和召开行前说明会等方面问题。