推进企业离退休人员管理工作的实践路径

一、企业离退休人员管理工作现状与问题

（一）服务供给不足

当前企业为离退休人员提供的服务多集中于基本的养老金发放、节日慰问等方面，对于生活照料、医疗保健、精神文化等深层次需求关注不足。以生活照料为例，部分高龄、空巢离退休人员面临日常购物、家务料理等实际困难，但缺乏相应的服务支持；在医疗保健方面，除了基本的医保报销外，针对慢性病管理、康复护理等个性化服务供给较少。

（二）管理效率低下

传统的企业离退休人员管理模式主要依靠人工记录与线下沟通，信息更新不及时、传递效率低，容易出现信息误差。在组织离退休人员活动、通知重要事项时，往往需要耗费大量的时间和人力成本。同时，不同部门之间信息共享不畅，导致管理工作出现重复或遗漏，影响管理效率和服务质量。

（三）资源整合欠缺

企业在离退休人员管理工作中，与社区、医疗机构、社会组织等外部资源的合作较少，未能充分整合各方优势资源。例如，社区拥有丰富的文化活动场所和志愿者资源，但企业未能有效对接，导致离退休人员参与社区活动的机会有限；医疗机构具备专业的医疗服务能力，却难以与企业形成有效的联动，无法为离退休人员提供便捷的医疗服务。

二、推进企业离退休人员管理工作的实践路径

（一）构建多元化服务体系

企业可与专业的养老服务机构合作，为高龄、空巢离退休人员提供居家养老服务，包括日常护理、送餐服务、家居清洁等。同时，建立邻里互助机制，鼓励身体健康、热心公益的离退休人员组成互助小组，互相帮助解决生活中的实际困难。此外，企业可设立离退休人员服务中心，为离退休人员提供便捷的生活服务咨询和协调服务。

与周边医疗机构建立合作关系，为离退休人员开辟就医绿色通道，提供优先挂号、优先检查、优先住院等服务。定期组织离退休人员进行健康体检，并建立健康档案，跟踪管理他们的健康状况。针对患有慢性病的离退休人员，开展健康讲座、康复指导等活动，提高他们的自我保健意识和能力。此外，企业可与保险公司合作，推出适合离退休人员的商业医疗保险产品，补充基本医疗保险的不足。

根据离退休人员的兴趣爱好，成立书法、绘画、摄影、舞蹈等各类兴趣小组，定期组织活动和比赛，丰富他们的业余生活。同时，利用社区文化资源，组织离退休人员参观博物馆、美术馆、图书馆等文化场所，提升他们的文化素养。此外，企业还应关注离退休人员的心理健康，邀请专业心理咨询师开展心理健康讲座和咨询服务，帮助他们缓解心理压力，保持积极乐观的心态。

（二）创新智能化管理模式

利用互联网、大数据等技术，建立企业离退休人员信息化管理平台。该平台应涵盖离退休人员的基本信息、健康状况、兴趣爱好、服务需求等内容，实现信息的实时更新和共享。通过信息化管理平台，企业可以及时了解离退休人员的需求，精准推送服务信息，提高管理效率和服务质量。同时，离退休人员也可以通过平台查询养老金发放情况、活动通知等信息，方便快捷地享受服务。

引入智能化设备和技术，为离退休人员提供更加便捷的服务。例如，为行动不便的离退休人员配备智能手环，实时监测他们的健康状况，一旦出现异常情况，及时通知家属和相关人员；利用视频通话技术，开展线上健康讲座、文化活动等，让离退休人员足不出户就能参与学习和交流。

（三）加强资源整合与协同合作

企业应加强与社区的沟通与合作，充分利用社区的资源优势，共同做好离退休人员管理工作。例如，与社区联合开展文化活动、志愿服务等，丰富离退休人员的生活；借助社区的养老服务设施，为离退休人员提供日间照料、康复护理等服务。同时，企业可以将离退休人员管理工作与社区治理相结合，鼓励离退休人员参与社区建设，发挥他们的经验和优势，实现互利共赢。

与医疗机构建立长期稳定的合作关系，推动医养结合模式的发展。企业可以与医疗机构合作，在离退休人员居住较为集中的区域设立社区医疗服务站，为离退休人员提供基本的医疗服务和健康管理。同时，鼓励医疗机构为离退休人员提供上门医疗服务，满足他们的特殊医疗需求。此外，企业和医疗机构还可以共同开展健康知识宣传和培训活动，提高离退休人员的健康意识。

积极整合社会各方资源，包括社会组织、志愿者团体、企业等，共同参与企业离退休人员管理工作。例如，与慈善组织合作，为困难离退休人员提供帮扶救助；邀请志愿者团体为离退休人员提供陪伴、关爱等服务；与其他企业开展合作，共享管理经验和资源，提高管理服务水平。

（作者：陈秋菊平煤股份十一矿）

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