今年以来，杞县高度重视新时代信访工作，坚持把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，采取定点接访、上门走访、带案下访、包案约访等多种形式，将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，真正推动领导干部接访下访工作常态化、制度化、长效化，不断提高信访工作质量和群众的满意度。截至目前，县党政领导在县群众来访接待中心共接待来访群众942批1930人次，当场化解790批1642人次，交办152批288人次。
健全接访机制。明确县党政领导每月1天、乡镇(街道)党政领导班子成员每周1天到信访接待场所接待群众来访，接访日期提前在媒体和群众来访接待大厅公布，接访日即为处访日，真正让信访群众能见到想见的领导、说出想说的话、反映得了信访问题。县党政主要领导以身作则、以上率下，示范带动县委、县政府其他领导，强力推动领导干部接访形成常态化。同时，采取重点约访、带案下访、上门走访等多种方式，亲自约见信访人、亲自研判、亲自督办、亲自解决问题，确保了信访群众的信访诉求“事事有人管、件件有落实”。
完善工作流程。严格按照“公示、接待、包案、落实”四个主要环节，规范操作、认真受理、及时办理、切实解决，真正把“真接访、真包案、真化解”的要求落实到位，切实把送上门来的群众工作做实做好做到群众心坎上。对突发事件和重大信访问题，做到随有随接、有序接访、规范接访，提高工作效率。各乡镇（街道）、部门党政领导对辖区内信访矛盾同步实施精准接访，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众事情当家事，依法依规及时回应群众利益诉求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益。
落实包案责任。严格落实“清单+闭环”工作机制和“四定四包”责任，坚持一把钥匙开一把锁，带着责任和感情做好信访工作，用心用情用力解决好群众合理诉求，真正做到诉求合理的解决问题到位，生活困难的帮扶救助到位，诉求不合理的解开心结、情绪疏导到位，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。对领导接访不到位、包案不办案、挂帅不出征、接访后因工作不力导致矛盾激化升级等问题予以责任追究。
注重事要解决。用好做实初信初访首办责任、领导包案化解等机制，加强统筹协调和跟踪问效，接一件、办一件、了一件，让信访群众的每一个诉求都得到认真负责处理，让信访群众在每一件信访事项解决中感受到公平正义。为确保问题不反弹，建立回访制度，明确要求对每起化解的信访案件回访一次，并建立回访记录，通过回访巩固了化解成果，提升了群众满意率。
(杞县信访局)