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| 法制频道
首先，对于纠缠不走、劝说教育不起作用的群众，要按照“缠访”的方式来解决。应该指出，由于残疾人本身的身体原因，可能存在生理、心理等方面的障碍，使得他们的语言、态度、行为都与正常人不同，所以，在判定他们是不是纠缠不走、无理取闹的时候要谨慎。
其次，要加强对环境问题的宣传和教育，提前预判和化解各种突发的信访事件。不能为了一时的安定，也不能为了和平，而违背法律和企业的规章，而采取巨额的物质赔偿，这会让信访者觉得不公平；或者争先恐后地采用极端的方式进行越级信访。企业要利用各种宣传手段，引导职工和广大群众对信访工作的了解，了解依法维权的途径。
在企业的信访工作中，要想取得最好的效果，就必须对其宣传的内容进行准确的界定，以准确地掌握所要传达的信息；要按照国家相关法律、法规和地方实际，制订一套合理的信访宣传方案，有效地引导被宣传对象；解决了过去的一些问题和不足。
在制定信访宣传内容时，一定要有大量的实际案例，通过案例的应用，才能更精确，使读者对其的理解更加有效；达到了预期的宣传导向效果。比如，对于某些违法的信访举报，必须进行有效的舆论引导，让广大群众认识到这一行为的本质及其后果；再循序渐进地对自己的行为进行规范和制约。
其次，在企业的信访宣传中，要注意选用合适、合理的方式和方法，使宣传的内容尽可能地为广大职工和广大群众所接受，提高了宣传效果。这就要求在新闻舆论的传播渠道上进行创新和优化，在原有的基础上，了解目前信访企业职工和民众所喜爱的新型媒介传播途径，并合理选择最佳的传播途径，从而使其更好地与被访者进行沟通，达到更好的宣传效果。比如，可以将目前群众最喜爱的短视频平台作为主要的信访宣传渠道，通过这种方式，对信访内容进行经常性的宣传，提高了宣传的实效。
2.提高对信访工作的重视度企业的信访工作，是解决职工困难，联系群众，营造和谐的企业环境；企业文化建设是一项基本工作。要充分调动职工的主动性和创造性，为职工解决实际问题，尤其是难点问题，具有重要的现实意义。
要在今后达到预期的改革与优化效果，保证以上各项措施与方法的落实，就必须加强对信访工作的关注，从各方面予以大力支持；不要推卸责任，避免矛盾。要做到这一点，就要采取恰当、合理的方法，对企业的领导进行宣传和指导；要使广大党员干部充分了解企业信访工作的重要意义，掌握好当前信访工作的难点、重点，为改革、优化信访工作、加大经费投入等方面的支持；其次，要加强与企业领导的交流，做到“合理”地满足客户的诉求；寻求企业的政策和物质上的支持；同时，积极寻求企业高层的大力支持，并将之融入到企业的人力资源管理中；为以后开展信访工作奠定了良好的基础。
在选择和用人过程中，要充分了解信访工作人员的作用，并制定适当的录用机制。招聘时应充分考虑其专业素养、沟通能力、心理承受能力；沟通工作中要有问题解决的基本技能。其次，要在日常工作中加强对信访工作人员的培训，使他们能够更好地了解他们的业务技能，并为他们创造更多的沟通机会。另外，国企还可以根据信访工作人员的特点，制定相应的培训方案，提高他们的业务素质，提高他们的工作效率。（ 中国平煤神马控股集团有限公司 群众工作部 芦伟耀 ）
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