改革创新融合发展 持续优化政务服务

河南省兰考县政务服务和大数据管理局以“小事不出村（社区），大事跑一次”为目标，采用以“县级为标准，乡镇（街道）为支点，村（社区）为试点”的推进模式，大力推动政务服务“最多跑一次”，打造县、乡镇（街道）、村（社区）三级联动的便民服务体系，进一步促进政务服务事项便民化、政务服务质量高效化、政务服务办理智能化。
 
一是推进事项下放，切实实现群众办事不出村（社区）。组织协调各乡镇（街道）开展行政审批服务中心建设，按照“一窗受理，集成服务”模式，重点围绕社保、医保、民政、公安等民生高频事项，全面梳理村（社区）办事事项，完善基础设施建设，打通政务服务端口。目前，进驻村（社区）党群服务中心“最多跑一次”改革延伸政务服务事项32项。
 
二是加强队伍建设，全力提升人员素质服务水平。按照“精简、规范、高效”的原则，健全各乡镇（街道）服务制度，完善村（社区）党群服务中心管理办法、首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等13项工作制度。同时加大对村干部、村（社区）窗口工作人员的培训力度和频次，通过线上、线下培训等方式，着力提升“全科受理”的业务能力。
 
三是抓好智慧应用，大力推进服务事项自助办。在办事大厅设置开放式自助服务区，配备智慧政务一体机、电脑、打印机等设备，同时窗口工作人员主动引导群众在自助服务设备上办理各项业务，增强群众自助服务体验感。今年以来，乡镇（街道）办件量120万余件，网办率达65%以上。