打造群众满意政务大厅 做好服务群众最后一米

为做好服务群众“最后一米”，河南省兰考县政务服务和大数据管理局，以推进政务服务标准化体系，从工作标准、管理标准、监督与评价等各方面规范政务服务工作人员的服务行为，满足群众全方位办事需求。
推进政务服务满意度评价体系。政务服务事项全部通过“好差评”系统进行满意度评价，做到一事一评，实现评价全覆盖。积极宣传和解读政务服务“好差评”，让办事群众充分理解评价内容，实现群众主动评价。同时，通过线下大厅设置意见箱、公布政务服务热线电话，方便企业和群众对政务大厅的政务服务工作进行评价，实现政务服务评价“兜底”，做到“能办能评、随办随评”，针对“好差评”系统评价结果，由专人进行数据统计及跟踪问效。
 
推行延时错时预约服务。提供“中午不停歇”服务、延时服务、上门服务、错时服务、24小时自助服务即让企业和群众节省办事时间，又降低办事成本，提高办事效率。此外，政务大厅内还设有母婴室、无障碍通道，志愿者服务站，配备有轮椅、雨伞、急救箱、针线包、老花镜等便民设施，满足不同群众的需求，让服务更具有针对性、便捷性。
 
 
便民服务无止境。深入推进村（社区）政务服务规范化，将153项政务服务下放到乡镇（街道）行政审批服务中心，打通服务群众的“最后一米”。以提高村（社区）服务水平和质量为目标，以解决群众办事堵点，难点，痛点问题为导向，将准生证、残疾人补助、医疗保险等33项与老百姓生活息息相关的高频服务事项，下放到村（社区），使群众的诉求在“家门口”就能第一时间得到有效响应和办理。切实简化了办理流程，缩短了办事时限，如果不方便办理我们还实行了村帮办、代办、直接送达服务。通过政务服务向基层不断延伸，积极构建基层便民化服务体系，真正实现服务企业群众的“最后一米”。
 
王美英