河南省兰考县政务服务和大数据管理局开展“家属走流程”为政务服

为切实推动办事流程再优化、线上线下再融合、服务质效再提升，以一流政务服务打造一流营商环境，真正让企业和群众少跑腿、好办事，切实“走”出工作实效。近日，政务服务和大数据管理局切实开展“家属走流程”为政务服务提升开新局。工作人员邀请家属一行，亲自来到政务服务大厅，通过采取“沉浸式体验”的方式，全面体验政务服务大厅办事流程和服务，亲身感受窗口人员的服务态度和办事效率。
 
群众办事难不难？政务服务大厅窗口工作人员的服务态度和水平怎样？办手续需要多长时间，手续齐全的情况下能不能立等可取？带着这样的问题，家属们依依仔细询问了窗口各项业务的办理流程和准备材料，通过逐个窗口走、逐个窗口问，详细了解了常办事项的办事流程、办理时限等问题，体验办事情况，与窗口工作人员进行深度沟通交流，围绕进一步优化精简办事流程、快捷方便服务群众等进行调研，并站在群众角度给出了具体意见建议。
 
兰考县政务服务和大数据管理局局长陈晶晶指出，政务服务大厅是对外服务的直接窗口，更是体现优质服务、展示良好形象的便民窗口，通过邀请家属走流程，拿出最大的诚意，将群众利益摆在第一位，不断优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，不断推进网上办事纵向发展，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众满意度和获得感，助推营商环境再优化。
（孟曼曼）