听民声、解民难、暖民心杞县政务服务大厅开展“有诉即办”

杞县政数局深入贯彻落实省、市、县优化营商环境工作部署，坚持深化“放管服”和优化营商环境改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，取得了显著成效。
 
政务服务大厅设立“有诉即办”专区，对企业和群众的合理、合法诉求及时受理，做到“有诉即接”、“有诉即应”、“有诉必办”、“有诉即办”，极大程度提升了企业群众办事的便利度和满意度。
“有诉即办”专区。有诉即办服务机制是企业和群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。
导办、帮办、代办专区。帮办代办员主要为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，为企业提供各类行政审批服务的咨询，解答有关政策，一对一服务，及时解决企业和群众诉求，扎实推进"有诉即办"落实落地。
 
“办不成事”监督专区。“办不成事监督”窗口及时了解企业和群众诉求，通过线上或线下申请办理政务服务及便民服务，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项；落实“最多跑一次”不力，不落实“一次性告知”，让企业和群众因同一事项跑趟超过两次的；政务服务大厅及（派）进驻单位窗口工作人员漠视企业和群众利益服务意识差，造成不良影响的；政务服务大厅及（派）进驻单位窗口工作人员应办不办、推诿扯皮或随意增加条件、提高门槛，吃拿卡要等不作为、乱作为问题；政务服务大厅及（派）进驻单位窗口工作人员勾结中介机构进行有偿代理，刁难企业和群众违规办理业务等窗口腐败问题，第一时间将企业和群众反映的问题解决到位，真正做到“有诉必办、有诉即办”。
万人助万企专区。万人助万企服务窗口，及时响应企业诉求，为企业开展一对一服务，加强政务服务系统对企业的支持力度，推进“万人助万企”惠企纾困工作提质增效，全力助推市场主体健康发展。
学雷锋志愿服务台。学雷锋志愿服务台不仅免费提供便民医疗箱、办公用品、雨伞、老花镜等常用物品，还为前来办事的企业和群众提供一次性告知办事程序、办事时限、需提交的申请等厅内办事咨询引导服务。
从企业和群众实际需求出发，对集中的政务服务事项，设立“一件事一次办”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一张表单”内部流转，服务事项“一窗受理、一网办理、一次申请、一次办结”，推行“一站式”集成服务，扎实推进“一件事一次办”服务模式，让“数据多跑路、群众不跑腿”，第一批45项企业和个人政务服务清单已完成，更加提高政务服务便利度、满意度。
聚焦需求导向，创新开展服务事项集成化，聚焦企业、群众生活密切相关的服务高频事项，将继续以‘15分钟政务服务圈’为时空尺度，提升服务质量。
截至目前，今年“有诉即办”服务窗口共受理群众诉求21件，解决合理诉求15件，其中“办不成事”监督窗口为企业、群众解决难点、堵点问题39件；导办、帮办、代办人员为企业和办事群众提供主动服务以及现场解答诉求6145件；“万人助万企”窗口为企业提供各类行政审批服务咨询、解答政策、引导服务86件，对于企业诉求办理事项的解决率和满意率均为100%。（杞县政数局 李春晖 文/图）