1、加强办公室体系化建设

健全制度体系。制度是办公室开展工作的依据，要一切围绕实际工作为准则，全面、及时梳理现有管理制度，充分开展调查研究，对于未建立的制度，及时建立，对于已建立的制度，及时更新，并积极加大制度宣传力度，做到人人知晓、人人贯彻，严格按照规章制度开展各项工作。提高信息化水平。高效办公是时代发展的要求，由此衍生出网上办公方式，全面提升办公室人员的综合办公能力。通过局域网和内部办公软件等信息化手段，每位工作人员都有自己专有账户和权限，既保证了信息安全，又可以查询内部事务资料，促使办公室人员更加熟悉工作职责和工作内容，避免工作疏漏。打造团结型办公室。办公室作为企业管理的枢纽，要做好对内团结，在做好本职工作基础上，团结协作，心往一处想、劲往一处使，齐心协力做好办公室工作；也要做好企业内部的团结，从全局出发，积极主动与各部门、各单位进行沟通交流，妥善处理矛盾与分歧，营造敢想敢干的工作氛围。

2、注重绩效考核，构建激励机制

一是完善绩效考核体系，可以将KPI与OKR相结合，完善考核指标体系，找出KPI和OKR之间的关联点，比如，在行政管理中，KPI可以设定为项目管理工作的按时完成率、管理问题率等，OKR则可以设定为管理创新功能的实现、管理效率等，并根据企业不同阶段的重点和业务需求，灵活调整KPI和OKR指标的权重，在业务拓展初期，可适当提高OKR中创新目标的权重，在业务稳定期，加大KPI中业绩指标的权重。二是优化员工激励措施，建立绩效工资与专项奖励相结合的薪酬体系，对可以高效完成工作任务的人员需要提高绩效奖励，此外，也可以设计创新贡献奖等专项奖励，奖励在企业发展过程中可以主动创新、为企业做出突出贡献的人员。在激励中还需要注重精神激励和物质激励的融合，满足员工的实际需求，从而使其可以更好的开展本职工作。

3、认真履行办公室职责

办公室职责是办公室工作的中心，它决定了办公室需要做什么，办公室人员需要从哪些开展自我提升以适应工作需要，主要体现在履行好参谋职责、履行好协调职责、履行好服务职责。履行好参谋职责。办公室作为领导的参谋助手，要根据国家政策及上级单位的要求，针对不同的工作内容，确定工作重点，及时收集、整理相关信息，理性分析存在的问题，通过起草报告等形式提出具有参考性的建议和方案，为领导决策提供政策、法律等理论依据。履行好协调职责。办公室人员要树立大局意识，统筹兼顾，协调好上下关系，确保政令下行，下情上达，二者步调一致，共同办好各项事务；协调好左右关系，对于综合性事务和工作，该牵头就牵头，该配合就配合，尤其是涉及企业发展的关键性事务，要立即反映，及时跟踪，切不可拖延、大意；协调好内外关系，维护企业内部团结，丰富对外公关经验，维护稳定的社会发展环境。履行好服务职责。

4、正确处理上与下的关系

对上级领导，办公室工作人员应在服从的基础上积极发挥参谋作用，但要注意不越权代办，要准确理解并坚决执行领导的指示和要求。对下级部门和基层员工，要树立全心全意为基层和职工服务的意识，细致周到地做好服务工作。同时，要经常主动地向各部门、基层单位以及职工群众征求对办公室工作的意见和建议，以此为依据不断改进和提升办公室的工作质量。办公室作为企业的关键职能部门，其高效运作离不开高素质团队。办公室人员不仅要具备扎实的专业知识和综合能力，还应具有务实肯干、勇于担当、乐于奉献的职业精神。在工作中，他们应主动吃苦耐劳、认真负责、积极进取、追求卓越，以积极向上的精神状态为办公室树立良好的形象。同时，企业领导层应充分重视办公室工作，为其提供充分的资源支持，打造良好的办公环境，助力办公室人员更好地融入团队，实现稳定发展，并为其职业进阶创造条件，以激发办公室的持续活力与创新潜能。

（作者：左佳豪  中国平煤神马控股集团有限公司现代服务分公司）